Communication et gestion des conflits

Formation créée le 25/11/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

(0.5 jour)

Accessibilité

Oui
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Communication et gestion des conflits


Cette formation vise à améliorer les compétences en communication et en gestion des conflits pour les managers, en combinant apports théoriques, mises en situation et échanges interactifs.

Objectifs de la formation

  • Identifier les causes réelles des conflits relationnels,qualifier les sentiments et les besoins relationnels
  • Sortir des représentations traditionnelles des situations de conflit pour dégager des solutions
  • Apprendre à influencer et s’affirmer, sans imposer
  • Réintroduire une approche bienveillante et apaiser les relations de travail
  • Sortir de la réaction émotionnelle et apprendre à agir en cas de conflits

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Managers
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Accueil & cadrage
  • Installation du cadre, attentes, objectifs.
  • Tour de table, rappel du cadre.
  • Supports : diaporama d’introduction.
Comprendre les conflits
  • Typologie des conflits.
  • Besoins relationnels et émotions.
  • Faits / émotions / interprétations.
  • Méthodes : quiz, échanges.
  • Évaluation : QCM Digiforma.
Sortir des représentations traditionnelles
  • Triangle dramatique et croyances.
  • Analyse de cas.
  • Travail en sous-groupes.
  • Évaluation : restitution.
S’affirmer et apaiser
  • Techniques d’assertivité.
  • Influence positive.
  • Désescalade émotionnelle.
  • Jeux de rôle + feedback.
Réguler les émotions et agir
  • Identifier les déclencheurs.
  • Techniques de recentrage.
  • Choisir la bonne stratégie.
  • Autoévaluation.
Synthèse & plan d’action
  • Plan d’action individuel.
  • Tour de table final.
  • Quiz final + satisfaction à chaud.

Équipe pédagogique

Intervenant spécialisé

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feedback
  • Evaluation de la formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Apports théoriques illustrés
  • Interactivité permanente
  • Mises en situation et jeux de rôle
  • Études de cas
  • Co-construction entre pairs

Qualité et satisfaction

Le taux de satisfaction est calculé à partir des évaluations à chaud des apprenants. Il n’est pas publié lorsque le nombre de réponses est insuffisant ou non représentatif.

Capacité d'accueil

Entre 1 et 12 apprenants

Délai d'accès

10 jours

Accessibilité

Délai d'accès : 10 jours Formation adaptable aux situations de handicap : nous contacter